كيف تبدأ فكرة تطبيق التسوق الإلكتروني الخاص بك؟
كيف تبدأ فكرة تطبيق التسوق الإلكتروني الخاص بك؟ أصبح إنشاء متجر إلكتروني الآن فناً استراتيجياً، اقرأ هذا المقال لمعرفة المزيد.
كيفية إعداد متجر إلكتروني ناجح: خطوات ونصائح أساسية
اليوم، أصبح استخدام التطبيقات على الهاتف المحمول جزءًا من الحياة اليومية؛ فالناس يستخدمونها للقراءة، والاستماع إلى الموسيقى، وتعديل الصور أو مقاطع الفيديو، بل وحتى حجز تذاكر السفر بسرعة. ووفقًا لموقع Statista، من المتوقع أن تحقق تطبيقات الهاتف المحمول إيرادات تتجاوز 935 مليار دولار بحلول عام 2023.
تقدّم تطبيقات الهاتف المحمول معدلات تحويل أفضل بفضل التزايد المستمر في أعداد مستخدمي الهواتف الذكية. ومن الأمثلة البارزة على التطبيقات التي ركزت على تعزيز تفاعل العملاء تطبيق ماكدونالدز.
يتيح هذا التطبيق للمستخدمين طلب الطعام والحصول على خصومات ترويجية، سواء عبر خدمة السيارة (Drive-thru)، أو الطلبات الجاهزة، أو تناول الطعام داخل المطعم. وقد أثبتت فكرة خدمة السيارة نجاحها الكبير، خاصة خلال فترة الجائحة، حيث فضّل كثير من العملاء تناول طعامهم داخل سياراتهم بدلًا من الجلوس داخل المطعم. كما يتيح التطبيق للمستخدمين مشاركة آرائهم، وتصفح قائمة الطعام، والحصول على أفضل العروض.
كانت الفكرة الأساسية هي خلق تجربة تفاعلية داخل المتجر للعميل من خلال تطوير متجر إلكتروني عبر الإنترنت. والقدرة على تقديم خصومات أفضل، ومدفوعات سريعة، وتحليل سلوك المستهلك عبر الإنترنت هي الأسباب الرئيسية التي تدفع الشركات لاعتماد تطبيقات التسوق الإلكتروني لتنمية أعمالها.
ما هي فوائد تطوير تطبيق تسوق إلكتروني؟
1. بناء ولاء العملاء وتعزيز التفاعل مع العلامة التجارية
يمكنك بناء التفاعل من خلال تقديم الخصومات، وتنظيم عروض البيع السريع، أو تقديم عروض حصرية لكبار العملاء. يساعد ذلك على بناء الولاء، ويشعر العملاء بأنهم يُكافَؤون خلال رحلتهم الشرائية.
يمكنك أيضًا التركيز بشكل أكبر على إنشاء المحتوى لجعل العملاء يتفاعلون بنشاط مع علامتك التجارية. فعلى سبيل المثال، تعاونت شركة Snapdeal مع مزوّد خدمة بث لتقديم محتوى فيديو داخل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بها. وهذا يُشرك العملاء بالمعلومات ويشجعهم على تصفح موقعك لفترة أطول.
2. التسويق الشخصي (المخصص)
يمكنك بسهولة تقديم عروض مخصصة لعملائك بناءً على مواقعهم الجغرافية، واهتماماتهم، والبيانات المستمدة من سلوكهم الشرائي السابق. وبذلك يمكنك بناء استراتيجيات مصممة خصيصًا لكل شريحة مستهدفة.
خير مثال على ذلك هو الإشعارات الفورية (Push Notifications)؛ إذ تُذكّر العملاء بنشاط بالعروض والتخفيضات القادمة، وتُنشئ عروضًا ترويجية بناءً على سلوكهم الشرائي. وتستخدم متاجر التجارة الإلكترونية هذه الميزة بفعالية لإبلاغ العملاء بالعروض الموسمية.
3. التطبيقات المحمولة تُسرّع عملية الدفع
تميل صفحات الويب الخاصة بالهاتف المحمول إلى التحميل بشكل أسرع مقارنة بصفحات الويب التقليدية. ويجب على العلامات التجارية بناء تجربة متعددة القنوات (Omnichannel)، حيث يبحث جيل Z وجيل الألفية عن تجربة تسوق شاملة. وإذا نظرت إلى معدل تكرار التسوق الإلكتروني لدى الجيل الأصغر سنًا، ستلاحظ أنه لم يعد مرة واحدة أسبوعيًا أو شهريًا كما كان الحال مع الأجيال السابقة.
فجيل Z وجيل الألفية يتخذون قراراتهم الشرائية بسرعة فائقة. لذا، فإن التكامل السلس لـمتجر التجارة الإلكترونية مع الهواتف الذكية أمر بالغ الأهمية للحفاظ على عملائك.
خطوات إعداد متجر إلكتروني يحقق نتائج تحويل عالية
1. البحث السوقي
تُعد هذه الخطوة الأهم قبل تطوير متجرك الإلكتروني. يجب عليك تحديد فكرة المنتج، والمناطق التي ترغب في التوسع فيها، ودراسة أوضاع السوق الحالية والمستقبلية.
يمكنك أيضًا إجراء استطلاع رأي لجمهورك المستهدف قبل إطلاق منتجك، حتى تتمكن من فهم التعديلات المطلوبة وإجرائها قبل الاستثمار في الفكرة.
كما يجب عليك تحديد المنصة التي ترغب في إطلاق تطبيقك عليها أولًا. ففي قارات مثل آسيا وأفريقيا، يهيمن نظام أندرويد على حصة السوق، بينما يتصدر نظام iOS حصة السوق في قارات مثل أوروبا وأستراليا وأمريكا.
2. الميزات الأساسية المطلوبة
بفضل سرعة التحول الرقمي، تحتاج العديد من الشركات إلى تمييز نفسها عند إطلاق تطبيقات التسوق. لذا، إذا كنت في طريقك لبناء تطبيق تسوق يضمن معدلات تحويل عالية، فإليك 6 ميزات أساسية لا غنى عنها:
تسجيل الدخول للعملاء والزوار
يفقد العملاء اهتمامهم عند الاضطرار لإدخال بياناتهم مرارًا وتكرارًا. يمكنك تزويدهم بميزة تسجيل الدخول كزائر (Guest Login) التي يوفرها برنامج المتجر الإلكتروني Posbytz. تتيح هذه الميزة للعملاء الوصول إلى الميزات الأساسية التي لا تتطلب بيانات تسجيل دخول، مما يسهّل عليهم الدخول وتصفح كتالوج المنتجات دون عناء.
إضافة مرشحات بحث بفهرسة عالية الجودة
يفضّل العملاء أن تكون عمليات بحثهم محددة، وهذا يساعدهم على البحث عن المنتجات حسب المقاس أو المناسبة أو السعر دون الحاجة لتصفح الكتالوج بالكامل.
دمج التحليلات التنبؤية
عليك إبلاغ عملائك بأحدث الخصومات أو العروض التي كانوا يبحثون عنها بنشاط. وباستخدام التحليلات التنبؤية، يمكنك فهم سلوك عملائك وتقديم توصيات مناسبة، مما يضمن معدلات تحويل عالية.
3. التصميم والتطوير
يلعب التصميم دورًا محوريًا، إذ يبني العملاء تصورهم عن العلامة التجارية بناءً على مدى سهولة استخدام تطبيق التسوق وبديهيته. لذا يجب أن يكون لديك أيقونة تطبيق فريدة حتى يتمكن العملاء بسهولة من التعرف على علامتك التجارية وربطها بذاكرتهم.
بالإضافة إلى ذلك، من الضروري رفع صور عالية الجودة، حيث تخلق الصور منخفضة الجودة مشكلات تتعلق بثقة العميل.
4. مراقبة شعبية التطبيق
بمجرد أن تصبح علامة تجارية معروفة، ستواجه زيادة كبيرة في حركة الزوار، مما قد يؤدي إلى بطء الخدمات، وتحميل الصور، وتكرار الأعطال. لذا، من الضروري ضمان تلقي ملاحظات مستمرة من العملاء لتوفير تجربة استخدام استثنائية من خلال إصلاح الأخطاء في الوقت المناسب.
5. التسويق
بعد إطلاق تطبيقك، يجب عليك البحث بشكل استراتيجي عن طرق لزيادة حركة الزوار إلى تطبيقك. من المهم تسويق منتجك بطريقة تجذب شريحة أوسع من الجمهور وتُشركهم بشكل تفاعلي.
يمكنك تنظيم مسابقات، وكتابة مقالات إعلامية، وتوفير دروس فيديو تعليمية لمنتجك.
الخلاصة
أدّى انتشار الهواتف الذكية إلى نمو هائل في مجال التطبيقات. وكشركة، يجب عليك الاستمرار في تطوير تطبيقك الإلكتروني بما يتماشى مع تفضيلات عملائك لضمان رضاهم واستمراريتهم على المدى الطويل.
تقدّم Posbytz ميزات مستقبلية تمنح عملاءك تجربة متكاملة عبر جميع القنوات. فلماذا الانتظار؟
