وضع الأساس الصحيح للتجارة الإلكترونية – دليل شامل
تُوفّر بوابة التجارة الإلكترونية رؤية كاملة للمشتري والبائع لتقديم الطلبات وإتمام المعاملات. تعرّف أكثر على إعداداتها.
مقدمة
يكمن جمال بوابة التجارة الإلكترونية في الرؤية الكاملة التي توفرها للمشتري والبائع عند تقديم الطلبات وإتمام المعاملات. يستمتع العملاء بقوة الشفافية، وتُكافأ الشركات وفقًا للتحديثات الشخصية التي تُرسل إلى العميل.
"وفقًا لموقع Econsultancy، يعاني نحو ربع العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت من معدلات مرتفعة للتخلي عن سلة التسوق في حال عدم توفر تاريخ للتسليم".
تستفيد الشركات من مزايا استخدام رأس مال محدود للبدء في مشروعها عبر الإنترنت. توفر بوابة التجارة الإلكترونية شعورًا احترافيًا لعملك أمام عملائك. وهذا يعني أن الجمهور المستهدف يمتلك كل ما يحتاجه لاتخاذ قرار مستنير من خلال رحلة عميل سلسة ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء. كما يتيح لك ذلك إدارة عملك من أي مكان في العالم.
ومع ذلك، فإن إغراء العميل لاتخاذ القرار النهائي بشراء المنتج ليس أمرًا سهل التحقيق. ووفقًا لموقع Baymard، يضيف نحو 70% من العملاء منتجًا إلى سلة التسوق دون إتمام عملية الشراء.
قد تبدو عملية التخطيط لإنشاء متجر تجارة إلكترونية مخصص وتطويره أمرًا محبطًا. ومع ذلك، فإن الانطباع النهائي عن علامتك التجارية سيكون تجربة مجزية لعملك.
العناصر الأساسية لمتجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت
يمكن للاهتمام الشديد بالتفاصيل كصاحب عمل أن يساعد مشروعك على النمو على المدى الطويل. ينظر كل متجر تجارة إلكترونية إلى التحديات التي يواجهها في بيع منتجه ويضع استراتيجيات حملاته التسويقية الرقمية وفقًا لذلك. دعونا نستعرض بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند إنشاء متجر تجارة إلكترونية.
1) سهولة الاستخدام
تُعد قدرة المستخدم على التصفح بسهولة أمرًا مهمًا، حيث يلعب ذلك دورًا أساسيًا في تحقيق المبيعات النهائية للمنتج. يجب أن تبدو صفحتك الرئيسية جذابة، وتحتوي على فئات مختلفة، وتقدم رسائل ترويجية واضحة حتى يتمكن العملاء من إتمام مشترياتهم بناءً على نية بحثهم.
2) هوية علامة تجارية قوية
يجب أن تُحدث علامتك التجارية تأثيرًا لدى العميل عند وصوله إلى الصفحة المقصودة. ووفقًا لموقع Truelist، يقرر نحو 57% من عميلات جيل الألفية شراء منتج بناءً على تمثيل العلامة التجارية لقيمهن. يجب أن تنعكس هويتك كمؤسسة على ألوان موقعك، وشعارك، وحتى شعارك الدعائي. وهذا يساعد عملاءك على تمييز منتجك عن باقي منافسيك.
3) صور عالية الجودة وأوصاف تفصيلية
يقوم العميل الذي ينوي شراء منتج معين بتحليل المزايا والخصائص قبل اتخاذ قرار الشراء. ويُكوّن العملاء انطباعًا عن الجودة بناءً على العناصر المرئية التي تضعها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. فبالإضافة إلى وجود صور عالية الجودة لمنتجاتك، يجب عليك إضافة خاصية التكبير لمساعدة المستخدمين على الشعور بالراحة تجاه قرار الشراء. يمكنك أيضًا الاستعانة بمتخصص محتوى لكتابة أوصاف جذابة لمنتجك، وهذا من شأنه أيضًا أن يضع عملك في مكانة الخبير داخل السوق.
4) تصميم واجهة وتجربة المستخدم للموقع
يشمل ذلك تخطيط موقعك، وطريقة التنقل فيه، وموضع اللافتات الإعلانية وغير ذلك. فكلما كانت تجربة المستخدم أفضل، زاد احتمال إتمام العميل عملية الشراء. يمكنك الآن بسهولة إنشاء موقع جميل باستخدام منصة التجارة الإلكترونية من Posbytz.
5) عرض للمنتجات الأكثر مبيعًا
عندما يدخل العميل لأول مرة إلى متجر فعلي، فإن أول سؤال يبحث عن إجابته هو قسم المنتجات الأكثر مبيعًا في المتجر. وينطبق المبدأ نفسه على متجرك الإلكتروني. يميل العملاء عبر الإنترنت إلى قضاء وقت انتظار أقصر وتصفح الموقع بسرعة لفهم منتجات متجر التجارة الإلكترونية. لذلك، من المهم عرض منتجاتك الأكثر مبيعًا على صفحتك الرئيسية.
6) خاصية بحث دقيقة وفلاتر للأسعار
قد يكون من المحبط بالنسبة للعميل تصفح مليارات المنتجات. ويفقد العملاء المحتملون اهتمامهم بالصفحة عندما لا تجيب عن سؤالهم فيما يتعلق بمشكلتهم أو احتياجهم. إن إضافة خاصية بحث موثوقة وفلتر للأسعار سيساعد على تحسين نتائج البحث بناءً على تفضيلات العميل.
7) عملية دفع سريعة ومرنة
من أبرز أسباب ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق هي عملية الدفع المعقدة. إن توفير خيارات دفع مرنة مثل UPI، والدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، سيبسط تجربة الشراء ويضمن رضا العملاء.
يمكن أن يؤدي جعل عملية الدفع سريعة ومباشرة إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق بشكل ملحوظ.
8) المراجعات والتقييمات
وفقًا لموقع Truelist، يحرص نحو 40% من أفراد جيل الألفية على الاطلاع على المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء المنتج.
تُحدث المراجعات تأثيرًا مباشرًا على قرار الشراء لأنها تعزز مصداقية عملك. يمكنك أيضًا توفير دعم للعملاء لبناء قاعدة عملاء موالين. فدعم العملاء بعد البيع يخلق رابطة مع العميل.
إنشاء تجربة تجارة موحدة
التجارة الموحدة هي مستقبل جديد. تتغلب منصات التجارة الإلكترونية مثل Posbytz على التحديات اليومية التي تواجهها الشركات أثناء خدمة العملاء وذلك بفضل أدوات التحليل القوية المدمجة.
من بين الميزات الأخرى:
- إدارة سهلة للمخزون عبر مواقع متعددة
- توفير كوبونات وخطط خصم بناءً على بيانات العملاء التي يتم جمعها
- التوافق عبر الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية
موارد ذات صلة
عن الكاتب
Saravana Damodaram
Co-Founder & CEO, PosBytz
Saravana Damodaram is the Co-Founder & CEO of PosBytz, a cloud-based POS-ERP platform built for F&B and retail businesses since 2018. He focuses on unified commerce, inventory, and multi-location operations, and has helped over 5,000 merchants across 25+ countries move off fragmented, disconnected tools and run their entire operation, billing, inventory, kitchen, and accounting on one platform.
